QUY
ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN
ĐỐI VỚI THẺ GHI
NỢ NỘI ĐỊA
Điều 1. Các định nghĩa
1.1.
Dịch
vụ thanh toán trực tuyến trả ngay (sau
đây gọi là “Dịch vụ” hoặc “Dịch vụ
thanh toán trực tuyến”):
Là dịch vụ cho phép Khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ
nội địa do SCB phát hành (tất cả các loại thẻ
ATM của SCB) để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch
vụ trực tiếp trên các website của Đơn vị
cung cấp hàng hóa, dịch vụ có kết nối với hệ
thống thanh toán trực tuyến của SCB và/hoặc
đối tác của SCB.
1.2.
SCB:
Là
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - tổ chức cung ứng Dịch vụ
thanh toán trực tuyến.
1.3.
Khách
hàng: Là chủ thẻ ghi nợ nội địa
do SCB phát hành có nhu cầu sử dụng Dịch vụ thanh
toán trực tuyến do SCB cung cấp để thanh toán tiền
hàng hóa, dịch vụ của các Đơn vị cung cấp
hàng hàng hóa, dịch vụ đã kết nối với
SCB/đối tác của SCB.
1.4.
Thẻ
ghi nợ nội địa: Là thẻ do SCB phát hành, cho phép chủ thẻ thực hiện
giao dịch thẻ trong nước trong phạm vi số dư khả dụng trên Tài khoản
tiền gửi thanh toán của chủ thẻ mở tại
SCB và/hoặc trong hạn mức thấu chi Tài khoản
đã thỏa thuận với SCB.
1.5.
Mã
xác thực: Là dãy số ngẫu nhiên sinh ra từ
thiết bị xác thực Token hoặc dãy ký tự sinh ra từ
hệ thống được gửi đến số
điện thoại, email đã đăng ký,… của Khách
hàng, được sử dụng để xác thực
giao dịch tài chỉnh của Khách hàng trên eBanking.
1.6.
Token:
Là thiết bị bảo mật do SCB cung cấp, hoạt
động theo phương thức tự
phát sinh dãy số xác thực một cách ngẫu nhiên và thay
đổi theo thời gian, sử dụng trong trường
hợp Khách hàng thực hiện giao dịch tài chính trên eBanking.
1.7.
Đơn
vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ: Là
các Đơn vị kinh doanh hàng hoá, dịch vụ liên kết
với SCB và/hoặc đối tác của SCB chấp nhận
thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa do SCB
phát hành.
Điều
2: Nội dung dịch vụ
2.1
Điều
kiện sử dụng Dịch vụ thanh toán trực tuyến
-
Khách hàng là chủ thẻ ghi nợ
nội địa do SCB phát hành có Tài khoản tiền gửi
thanh toán đồng thời có đăng ký sử dụng
các dịch vụ eBanking: Internet Banking, SMS Banking của SCB.
-
Giá trị đơn hàng cần
thanh toán nằm trong hạn mức sử dụng Dịch vụ
theo quy định của SCB.
-
Đơn hàng thanh toán hợp lệ
theo quy định của Đơn vị
cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
2.2
Hạn
mức sử dụng Dịch vụ
|
Nội dung
|
Xác thực bằng hình thức SMS (đồng)
|
Xác thực bằng hình thức Token
(đồng)
|
|
Hạn mức giao dịch tối
đa/lần
|
50.000.000
|
200.000.000
|
|
Hạn mức giao dịch tối
đa/ngày
|
200.000.000
|
200.000.000
|
2.3
Quy
trình thanh toán trực tuyến
-
Sau khi Khách hàng lập lệnh
thanh toán trực tuyến và xác nhận thanh toán, SCB sẽ mặc
nhiên trích tiền từ Tài khoản tiền gửi thanh toán
của Khách hàng để thanh toán tiền hàng hóa/dịch vụ
Khách hàng đã đặt mua tại website của các
Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ có liên kết
với SCB/đối tác SCB.
-
Khi Khách hàng thanh toán tiền hàng
hóa/dịch vụ thành công, hàng hóa/dịch vụ sẽ
được chuyển đến Khách hàng theo
quy định của Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch
vụ.
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của
Khách hàng
-
Được sử dụng Dịch
vụ thanh toán trực tuyến theo quy
định và hướng dẫn của SCB.
-
Được hỗ trợ giải
đáp thắc mắc về các vấn đề phát sinh
trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.
-
Yêu cầu SCB sao kê các giao dịch
thanh toán và thanh toán phí dịch vụ (nếu có) theo quy định của SCB.
-
Yêu cầu SCB tra soát, giải quyết
khiếu nại đối với các giao dịch thanh toán
trực tuyến phát sinh do lỗi của SCB trong thời hạn
tối đa 100 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
-
Tuân thủ các thủ tục, quy
trình, hướng dẫn, các quy định khác có liên quan của
SCB và/hoặc Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ
về Dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc giao
dịch thanh toán trực tuyến.
-
Phải bảo mật thông tin thẻ,
tên đăng nhập, mật khẩu do SCB, Đơn vị
cung cấp hàng hóa, dịch vụ cấp; bảo quản
token, điện thoại di động hoặc bất kỳ
thông tin, thiết bị bảo mật nào khác. Tự chịu
trách nhiệm đối với mọi tranh chấp, thiệt
hại phát sinh do việc người khác lợi dụng, sử
dụng thông tin thẻ, tên đăng nhập, mật khẩu,
token, điện thoại, số thuê bao điện thoại
di động hoặc các thông tin, thiết bị bảo mật
khác đó để gian lận, sử dụng Dịch vụ
hoặc thực hiện các hành vi khác không đúng với quy
định về Dịch vụ thanh toán trực tuyến
này.
-
Thực hiện mọi biện
pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, tính
tương thích của các loại máy móc, thiết bị,
phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng,…
khi kết nối, truy cập, sử dụng Dịch vụ
nhằm kiểm soát, phòng ngừa, ngăn chặn việc sử
dụng hoặc truy cập trái phép Dịch vụ.
-
Thông báo ngay cho SCB khi tên
đăng nhập, mật khẩu hoặc các yếu tố
bảo mật khác bị tiết lộ hoặc nghi ngờ
bị tiết lộ; token, điện thoại bị mất,
bị thất lạc, bị đánh cắp. Sau đó Khách hàng
phải gửi văn bản thông báo cho SCB và yêu cầu
phong tỏa/tạm khóa Tài khoản thanh toán hoặc yêu cầu
tạm dừng sử dụng Dịch vụ trong thời hạn
tối đa 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Khách
hàng thông báo cho SCB. Trong mọi trường hợp, SCB không
chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp, thiệt
hại phát sinh đối với Khách hàng khi chưa nhận
được văn bản thông báo nêu trên.
-
Tự kiểm tra các khoản
thanh toán, phí, biểu phí liên quan đến Dịch vụ
trước khi sử dụng. Việc Khách hàng sử dụng
Dịch vụ được xem là Khách hàng chấp nhận
thanh toán các khoản chi phí liên quan theo quy
định của SCB và/hoặc Đơn vị cung cấp
hàng hóa, dịch vụ. Theo đó, bằng việc chấp
thuận Quy định sử dụng dịch vụ thanh
toán trực tuyến này, Khách hàng đồng ý ủy quyền
không hủy ngang trong mọi trường hợp cho SCB có
toàn quyền trích tiền từ bất kỳ tài khoản
nào của Khách hàng tại SCB hoặc Tổ chức tín dụng
khác để thanh toán, thu bất kỳ khoản tiền,
chi phí nào liên quan đến Dịch vụ theo quy định
mà không cần thực hiện thêm thủ tục nào khác.
-
Phối hợp với SCB trong việc
giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến
việc sử dụng Dịch vụ (nếu có).
-
Các quyền, nghĩa vụ khác theo quy định của SCB, Đơn vị
cung cấp hàng hóa, dịch vụ và pháp luật có liên quan.
Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của
SCB
-
Có toàn quyền trích tiền từ
Tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc Tài khoản khác
của Khách hàng tại SCB, các Tổ chức tín dụng khác
để thanh toán bất kỳ khoản tiền, phí, chi
phí nào liên quan đến Dịch vụ theo yêu cầu của
Khách hàng, theo quy định của SCB hoặc Đơn vị
cung cấp hàng
hóa, dịch vụ.
-
Từ chối thực hiện
các lệnh thanh toán của Khách hàng trong trường hợp
Lệnh thanh toán không phù hợp; Tài khoản tiền gửi
thanh toán của Khách hàng không đủ số dư, bị
phong tỏa/tạm khóa; Đơn vị cung cấp hàng hóa,
dịch vụ từ chối thanh toán bằng phương
thức giao dịch điện tử; Khách hàng vi phạm
các quy định của SCB về quy trình thực hiện
thanh toán hoặc các trường hợp khác theo quy định
của SCB, Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ
và pháp luật có liên quan.
-
Từ chối yêu cầu của
Khách hàng về việc hủy Lệnh thanh toán khi giao dịch
đã được thực hiện thành công.
-
Không chịu trách nhiệm đối
với những tranh chấp, thiệt hại phát sinh (trực
tiếp hoặc gián tiếp) đối với Khách hàng hoặc
các bên khác có liên quan do:
§ Thông
tin thẻ, tên đăng nhập, mật khẩu, token, số
điện thoại, điện thoại di động
đăng ký nhận mã xác thực hoặc các thông tin/thiết
bị bảo mật khác bị thất lạc, mất cắp,
bị tiết lộ…
§ Dịch
vụ thanh toán trực tuyến bị gián đoạn, trì
hoãn, chậm trễ, xảy ra sự cố trong quá trình cung
cấp Dịch vụ vì bất kỳ nguyên nhân nào ngoài khả
năng kiểm soát hợp lý của SCB như: lỗi
đường truyền, lỗi thiết bị, lỗi
gián đoạn hệ thống phát sinh từ Đơn vị
cung cấp hàng hóa, dịch vụ …
§ Các
tranh chấp, khiếu nại, kiện tụng giữa Khách
hàng và Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ về
phương thức thanh toán, số tiền thanh toán, thời
điểm thanh toán, chất lượng hàng hóa/dịch vụ
hoặc các vấn đề khác có liên quan.
§ Từ
chối giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại
của Khách hàng nếu yêu cầu được gửi đến
SCB quá thời hạn 100 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
-
Thay đổi,
ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch
vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần
phải thông báo hoặc phải được sự đồng
ý của Khách hàng.
-
Tuân thủ các quy định của
pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch
vụ trực tuyến.
-
Giải quyết các yêu cầu
tra soát, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến
việc sử dụng Dịch vụ theo
quy định của SCB.
-
Giữ bí mật các thông tin do Khách hàng
cung cấp, trừ trường hợp phải cung cấp
theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước
có thẩm quyền hoặc để phục vụ việc
tra soát, giải quyết khiếu nại theo đúng quy
định.
-
Các quyền, nghĩa vụ khác theo quy định của SCB, Đơn vị
cung cấp hàng hóa, dịch vụ và pháp luật có liên quan.
Điều 5. Phí dịch vụ
-
Phí sử dụng dịch vụ
được SCB công bố từng thời kỳ tại
các điểm giao dịch của SCB trên toàn quốc, website
của SCB tại địa chỉ http://www.scb.com.vn hoặc trên các
phương tiện/hình thức công bố khác SCB cho là phù hợp.
-
Khách hàng tự kiểm tra các khoản
thanh toán, phí, biểu phí liên quan đến Dịch vụ
trước khi sử dụng. Việc Khách hàng sử dụng
Dịch vụ được xem là Khách hàng chấp thuận
thanh toán các khoản chi phí liên quan theo quy
định của SCB và/hoặc Đơn vị cung cấp
hàng hóa, dịch vụ mà không có bất kỳ khiếu nại,
tranh chấp nào.
Điều 6. Sửa đổi, bổ
sung
-
Vào bất cứ thời điểm
nào, SCB được quyền điều chỉnh, thay
đổi, bổ sung Quy định sử dụng dịch
vụ thanh toán trực tuyến này và thông báo, cập nhật
Quy định sử dụng dịch vụ thanh toán trực
tuyến mới tại các
điểm giao dịch của SCB, ấn phẩm/văn bản,
website của SCB, gửi email cho Khách hàng hoặc bất kỳ
hình thức nào SCB cho là phù hợp.
-
Khách hàng có trách nhiệm tự cập
nhật các thông tin liên quan đến Quy định sử
dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến trước khi sử dụng
Dịch vụ. Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ
được xem là Khách hàng chấp nhận thực hiện
các quy định của Quy định sử dụng dịch
vụ thanh toán trực tuyến, kể cả các nội dung
được điều chỉnh, sửa đổi, bổ
sung mà không cần ký thêm bất kỳ văn bản hoặc
thực hiện thêm bất kỳ thủ tục nào.
Điều 7. Giải quyết tranh chấp
Khách hàng và SCB
cam kết thực hiện nghiêm túc Quy định sử dụng
dịch vụ thanh toán trực tuyến này. Trong quá trình
thực hiện nếu có phát sinh tranh chấp, hai Bên sẽ
cùng nhau giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp
tác. Trường hợp không giải quyết
được thì một Bên có quyền đưa vụ việc
ra Trung tâm Trọng Tài Thương Mại Tài Chính Ngân Hàng Việt
Nam để giải quyết theo các quy
tắc tố tụng của Trung tâm này.
Điều 8. Điều khoản thi hành
Bằng việc
đánh dấu (check) vào ô chấp nhận dưới
đây, Khách hàng mặc nhiên chấp nhận mọi quy định
tại Quy định sử dụng dịch vụ thanh
toán trực tuyến này mà không
yêu cầu SCB, Đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ
giải thích gì thêm.
Khách hàng cam kết đã
đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản,
điều kiện nêu trên.
